Adressdaten pflegen

Nach dem Mailing ist vor dem Mailing: Adressdaten pflegen und nachbearbeiten

Wichtig ist die Analyse bestehender Kundendaten und der Ausbau der Datenbank mit Kundeninformationen, um den Kunden so individuell wie möglich anzusprechen. Diese Pflege ist aufwändig, führt jedoch über die Dauer der Geschäftsbeziehung zu mehr Erfolg.

Vertrauen schaffen

Dem Kunden gegenüber muss bei der Sammlung der Daten das Gefühl des Vertrauens gegeben werden, dass die Daten nicht weitergegeben werden und ausschließlich der besseren Beziehung zum Kunden dienen. Denn je exakter Ihre Werbung die Interessen des Kunden berücksichtigt, desto weniger empfindet der Kunde die Werbebotschaft als »Zeitverschwendung« und wird neue Informationen über sich preisgeben.

Kunden zum Feedback auffordern

Fordern Sie Ihre Kunden in Direktmailings immer zu einem Feedback auf. Sie können ihn z.B. nach seiner Meinung zu Ihrem Unternehmen fragen, ihn bitten, seine Adresse zu korrigieren oder ihm die Möglichkeit geben, sich ein Angebot erstellen zu lassen. Belohnen können Sie das Feedback mit einem Gewinnspiel oder einem kleinen Geschenk. Das Feedback können Sie dann nutzen, um den Erfolg Ihres Mailings zu messen und weitere Daten von Ihren Kunden zu bekommen.

Daten sammeln mit jedem Kontakt

Achten Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter auch bei sonstigen Telefongesprächen oder persönlichen Kontakten Informationen der Kunden erfassen. Aber auch mit Gewinnspielen oder Angebotsanfragen, können Sie spezifische Daten der Kunden sammeln.

Unvollständige Datensätze?

Oft fehlen in Datensätzen bestimmte Informationen, die zu peinlichen Lücken in Mailings führen können. Fehlt in Ihren Datensätzen z.B. der Ansprechpartner, würde die persönliche Anrede dann »Sehr geehrter........« lauten. Mit unserer Software lassen sich für solche Fälle Formeln einbauen, so dass in diesem Fall einfach »Sehr geehrte Damen und Herren,« eingesetzt werden würde. Haben Sie ähnliche Fragen, dann sprechen Sie uns an. Wir finden bestimmt eine Lösung.

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