Ihr Feedback zum OnlineShop

06.04.2006 09:00:00
Anregungen mit Lob aber natürlich auch Kritik und zahlreichen tollen Vorschlägen zur Verbesserung erreichten uns - einiges wurde bereits umgesetzt ...

Am 16. März fragten wir Sie nach Ihrer Meinung zum neuen OnlineShop von LASERLINE. Über 120 ausführliche Anregungen mit Lob aber natürlich auch Kritik und zahlreichen tollen Vorschlägen zur Verbesserung erreichten uns daraufhin. Besonders die Bitte um Anzeige der Versandkosten im Kalkulator setzten wir umgehend um, so dass Sie dort wieder die Preise unter "Versand" hinter dem gelben DHL-Logo finden. Weitere Verbesserungen folgen zudem. Unter allen Rückmeldungen verloste LASERLINE Druckgutscheine im Gesamtwert von 450,- EUR.

Ihre Feedback: Übersichtlicher und schnell

Nachdem LASERLINE am 13. März einen neuen OnlineShop seinen Kunden präsentierte und wir Sie dazu aufriefen, uns Ihre Meinung dazu zu sagen, erreichten uns zahlreiche E-Mails, die vor allem einen Tenor hatten: "Jetzt macht das Bestellen noch mehr Spaß!". Denn der neue OnlineShop ist nach der Meinung der meisten Rückmeldungen übersichtlicher und der Kalkulator schneller geworden. Aber natürlich meinten auch viele, dass es gerade für Vielbesteller am Anfang wie jede Neuerung eine Umstellung war. Auch den EasyFinder empfanden viele ebenso als "Bereicherung" wie die Infobuttons, "die doch sehr viele andere Sites vergessen", wie Herr Lens aus Berlin uns bestätigte.

Tolle Vorschläge: Versandkosten im Kalkulator

Neben dem Lob erreichten uns auch zahlreiche Anregungen zur weiteren Verbesserung des OnlineShops sowie tolle Vorschläge dazu. Sei es zu den persönlichen Daten, farblichen Markierungen, Mehrwertsteuerangabe für Besteller aus dem Ausland oder mehrere Kundenadressen anlegen. Besonders markant aber war die vermehrt an uns gerichtete Bitte, die Anzeige der Versandkosten wieder in den Kalkulator zu integrieren. Mit dem neuen OnlineShop sind diese erst während des Bestellvorgangs auszuwählen. Deshalb setzten wir dieses Feedback kurzfristig um und bieten Ihnen nun im Kalkulator hinter dem gelben DHL-Logo unter "Versand" ein Mouseover an, das Ihnen die möglichen Versandvarianten und zugehörige Preise bei Berührung mit der Maus anzeigt. Zudem können Sie unter "Angebot drucken" im Kalkulator auch eine Versandart auswählen, so dass der Versandpreis im ausgedruckten Angebot mit eingerechnet wird.

Neues Kalkulationssystem: Preisveränderungen

Zu den meist sehr ausführlichen Rückmeldungen gehörten aber natürlich auch einige Kritikpunkte. Neben den Anfangsschwierigkeiten zum Start des OnlineShops, die inzwischen alle behoben sind, wurde hierbei vor allem die mit dem neuen Shop eingetretenen Preisveränderungen bemängelt. Sie entstanden - aufwärts wie abwärts - durch das neue, innovative Kalkulationssystem, das uns zum einen ermöglicht, besonders viele Produktvarianten inkl. der vielfach gelobten Verarbeitungsoptionen wie perforieren, bohren etc. online zur Verfügung zu stellen. Auf der anderen Seite kalkuliert dieses neue System aber auch die Preise wesentlich präziser, wodurch es nach der Neueröffnung des OnlineShops am 13. März zu einigen leichten Preisverschiebungen kam, sowohl aufwärts als auch abwärts. Besonders die Aufwärtsbewegung bei einigen Produkten wurde angemahnt, jedoch bitten wir hierbei um Verständnis, da man davon ausgehen muss, dass bei so vielen Preisen es nicht mehr vorgesehen ist und auch unmöglich wäre, alle Varianten manuell nachzubearbeiten.

Großes Plus: Preissenkung bei Versand bis 2 kg

Preissenkungen gab es auch im Bereich der Versandkosten. Durch Verhandlungen mit DHL können wir Ihnen hier einen Preisvorteil weiterreichen und haben diesen in den neuen OnlineShop integriert. Besonders bei Versand von Waren bis 2 kg macht sich dies bemerkbar.

Dankeschön an Teilnehmer

Insgesamt erreichten uns über 120 Feedbacks, die teilweise sehr detailliert Verbesserungsvorschläge und Anmerkungen zu den einzelnen Bereichen des neuen OnlineShops beinhalteten. Diese Mühe wollen wir natürlich belohnen und bedanken uns bei allen Teilnehmern der Feedback-Aktion, die dazu beitragen, dass der OnlineShop von LASERLINE noch komfortabler wird. Denn noch sind zwar nicht alle Vorschläge umgesetzt, wir bemühen uns aber diese zeitnah zu integrieren und damit Ihre Online-Bestellung noch angenehmer zu gestalten. Unter allen Rückmeldungen bis 31. März 2006 verloste LASERLINE zudem fünf Druckgutscheine im Wert von je 50,- EUR sowie 10 Druckgutscheine im Wert von je 20,- EUR. Dabei entschied das Los, das auf folgende Gewinner fiel:

50 EUR-Gutschein:
A. Tripmacker, J. Schwalba, F. Hunger, T. Wiatrowski, R. Heyer

20 EUR-Gutschein:
D. Goeres, M. Köcke, A. Waage, H. Meister, T. Müller, S. Buff, H. Lenz, S. Tummescheit, R. Schlegel, L. Hansbückers

Den Gewinnern herzlichen Glückwunsch. Die Gutscheine werden in diesen Tagen versandt.

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