Die Bedürfnisse der Kunden sollen erkannt, analysiert und das Angebot auf den Kunden zugeschnitten präsentiert werden. Nur wenn die Werbebotschaft in dieser Hinsicht eine »Punktlandung« ist, kann sie erfolgreich sein. Zahlreiche Untersuchungen haben ergeben, dass die Grundvoraussetzung für die Akzeptanz von Werbebriefen bei den Empfängern in erster Linie ein grundsätzliches Interesse am beworbenen Produkt und die optisch ansprechende Gestaltung der Sendungen ist. Demzufolge sollen Mailings in erster Linie farbig, auffällig, außergewöhnlich oder witzig gestaltet sein, um auf eine optimale Resonanz zu stoßen. Während das Kriterium der optischen Gestaltung in erster Linie für die weiblichen Konsumenten wichtig ist, stehen für die Männer die Bekanntheit und der „Name" des Absenders im Vordergrund. Auch die persönliche Anrede ist für die männlichen Konsumenten von großer Bedeutung.

Treffer! Reagiert der Kunde auf Ihr Mailing, kann dies der Anfang einer langjährigen, rentablen Kundenbeziehung sein.