Adressdaten pflegen und nachbearbeiten
Wichtig ist die Analyse bestehender Kundendaten und der Ausbau der Datenbank mit Kundeninformationen, um den Kunden so individuell wie möglich anzusprechen. Diese Pflege ist aufwändig, führt jedoch über die Dauer der Geschäftsbeziehung zu mehr Erfolg.
Vertrauen schaffen
Dem Kunden gegenüber muss bei der Sammlung der Daten das Gefühl des Vertrauens gegeben werden, dass die Daten nicht weitergegeben werden und ausschließlich der besseren Beziehung zum Kunden dienen. Denn je exakter Ihre Werbung die Interessen des Kunden berücksichtigt, desto weniger empfindet der Kunde die Werbebotschaft als »Zeitverschwendung« und wird neue Informationen über sich preisgeben.
Kunden zum Feedback auffordern
Fordern Sie Ihre Kunden in Direktmailings immer zu einem Feedback auf. Sie können ihn z.B. nach seiner Meinung zu Ihrem Unternehmen fragen, ihn bitten, seine Adresse zu korrigieren oder ihm die Möglichkeit geben, sich ein Angebot erstellen zu lassen. Belohnen können Sie das Feedback mit einem Gewinnspiel oder einem kleinen Geschenk. Das Feedback können Sie dann nutzen, um den Erfolg Ihres Mailings zu messen und weitere Daten von Ihren Kunden zu bekommen.
Nachbearbeitung
Wenn das Mailing besonders wirkungsvoll sein soll, empfiehlt es sich, ungefähr 3 bis 4 Tage nach Zustellung des Mailings telefonisch bei den angesprochenen Personen nachzufassen. Dabei können Sie Ihr Unternehmen beim Kunden nochmals ins Gedächtnis rufen und ihm die Vorzüge des Angebots erläutern.
Posttests
Denken Sie daran, die Ergebnisse des Mailings zu erfassen und auszuwerten, wenn alle Rückantworten (Gutscheine, Faxe usw.) eingegangen sind. Dokumentieren Sie alle Eckdaten der Mailing-Kampagne und beziehen Sie die verschiedenen Elemente und Alternativen mit ein (Angebot, Umschlag, Gestaltung usw.). So können Sie beim nächsten Mal noch bessere Resultate erzielen. Vergleichen Sie die abschließenden Ergebnisse mit Ihrer Zielstellung. Berücksichtigen Sie dabei nicht nur die direkten Reaktionen auf das Mailing, sondern, wenn möglich, auch die tatsächlichen Umsätze.
Bringen Sie Ordnung in das Chaos – je mehr Sie
über Ihre Kunden in Erfahrung bringen um so gezielter
können Sie werben.
Achten Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter auch bei sonstigen Telefongesprächen oder persönlichen Kontakten Informationen der Kunden erfassen. Aber auch mit Gewinnspielen oder Angebotsanfragen, können Sie spezifische Daten der Kunden sammeln.
Unvollständige Datensätze?
Oft fehlen in Datensätzen bestimmte Informationen, die zu peinlichen Lücken in Mailings führen können. Fehlt in Ihren Datensätzen z. B. der Ansprechpartner, würde die persönliche Anrede dann »Sehr geehrter........« lauten. Mit unserer Software lassen sich für solche Fälle Formeln einbauen, so dass in diesem Fall einfach »Sehr geehrte Damen und Herren,« eingesetzt werden würde. Wenn Ihnen in manchen Datensätzen z.B. die Altersangabe oder das Hobby fehlt, können Sie einfach festlegen, dass Datensätze mit leeren Feldern eine Standardbotschaft und/oder Standardbild erhalten. Haben Sie ähnliche Fragen, dann sprechen Sie uns an. Wir finden bestimmt eine Lösung.
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